La inteligencia artificial está revolucionando el marketing
Aquí está lo que significa la transformación para la industria.
La tecnología de inteligencia artificial está cambiando la forma en que los especialistas en marketing alcanzan y cautivan a los clientes. Desde la publicidad programática hasta el análisis de datos, la IA puede ayudar a los especialistas en marketing a hacer un mejor trabajo, pero este campo en rápido desarrollo también plantea preocupaciones e incertidumbres.
La inteligencia artificial (IA) ha comenzado a transformar cada aspecto de nuestras vidas profesionales y personales. La industria del marketing no es inmune a esta transformación digital, con las principales marcas comenzando a aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología. Comprender mejor el comportamiento del cliente es uno de los beneficios fundamentales de la IA en el marketing.
Durante años, los especialistas en marketing han recopilado y analizado datos sobre el comportamiento del cliente. Su objetivo ha permanecido en gran medida sin cambios: extrapolar patrones y predecir qué productos y servicios serán más populares entre cierto público. A partir de esa base, los especialistas en marketing identificarían los canales para llegar a sus clientes objetivo.
La IA está brindando a los profesionales del marketing una ventaja esencial en esta búsqueda. Esta tecnología digital en rápido desarrollo puede analizar más datos con mayor precisión de lo que los humanos pueden hacerlo. La IA y sus subcampos, como el aprendizaje automático (Machine Learning, ML), también identifican patrones de comportamiento existentes y predicen el comportamiento futuro en función de eso.
El creciente papel de la IA en el marketing
En 2020, el mercado de las tecnologías de inteligencia artificial en marketing se valoró en poco más de 12 mil millones de dólares. Si bien esto puede parecer impresionante, palidece en comparación con el mercado global de IA, que se valoró en más de 325 mil millones de dólares en 2021. Sin embargo, el tamaño actual del mercado no revela el verdadero potencial de la IA relacionada con el marketing. Eso solo se vuelve claro al considerar las predicciones de crecimiento.
Según los expertos, el mercado de la IA en el marketing superará los 35 mil millones de dólares el próximo año, casi triplicando su tamaño en solo cuatro años. Otros cuatro años después, en 2028, los profesionales de la industria creen que esta área de la industria del marketing se habrá triplicado nuevamente. Los estadísticos esperan que los especialistas en marketing utilicen la IA con un valor de casi 108 millones de dólares antes de que termine esta década.
Cómo los especialistas en marketing están utilizando la IA hoy
¿Qué tan realistas son esas expectativas? Considere esto: hasta el año pasado, cuatro de cada cinco expertos de la industria del marketing dijeron que ya habían incorporado alguna forma de tecnología de IA en su trabajo. Cuando se les preguntó sobre las áreas en las que la IA y el ML ya estaban mejorando las campañas, los profesionales del marketing mencionaron beneficios en varias áreas:
- Automatización de tareas repetitivas
- Análisis de grandes cantidades de datos
- Personalización de campañas
- Predicción de tasas de conversión
- Optimización del momento del marketing por correo electrónico
- La mayoría de estas áreas benefician a la principal aplicación líder de la tecnología de IA en el marketing: la publicidad programática. Una encuesta reciente encontró que el 50% de los profesionales de marketing participantes mencionaron la publicidad más dirigida como una de las principales ventajas de integrar la IA y el ML en su enfoque.
Cómo la IA mejora la publicidad programática
Colocar los anuncios adecuados frente a los clientes adecuados en el momento en que estaban receptivos solía ser un proceso laborioso. Los algoritmos de aprendizaje automático han permitido a los especialistas en marketing automatizar la compra y venta de espacio publicitario digital.
Una vez programados, los algoritmos de ML no son estáticos. Imitan el comportamiento humano, incluido el aprendizaje. En la práctica, el algoritmo "comprende" si un anuncio ha fallado o superado las expectativas y aprende de este resultado. No se necesita intervención humana adicional. El algoritmo o la máquina aprende sin entrada adicional simplemente analizando resultados e iterando su enfoque.
Los especialistas en marketing y las marcas que representan se benefician de una mejor orientación hacia audiencias específicas con mensajes personalizados. Como resultado, las conversiones aumentan y el gasto en publicidad es más eficiente. Las plataformas de publicidad programática funcionan mediante el análisis de cantidades de datos que abrumarían a los humanos.
Estas plataformas no solo pueden calcular datos sobre el comportamiento del usuario, las estadísticas del sitio web y la información demográfica. También detectan tendencias y patrones antes que los humanos. Los profesionales del marketing pueden utilizar esas ideas para que su contenido sea más relevante, aumentando la probabilidad de participación del cliente. Además, los algoritmos de marketing pueden optimizar la ubicación de anuncios y la fijación de precios de las ofertas.
Comprender las preocupaciones relacionadas con la IA en el marketing
Como la mayoría de los desarrollos tecnológicos poderosos, la IA ha planteado algunas preocupaciones en la industria. Además, los especialistas en marketing que comienzan a invertir en tecnología de IA están lidiando con preguntas sin respuesta a medida que la tecnología continúa evolucionando a gran velocidad.
Dos de las principales preocupaciones se refieren a los clientes y a los propios especialistas en marketing. Estas preocupaciones son la privacidad, la protección de datos y la seguridad laboral en la industria.
Protección de la privacidad: la IA y el ML dependen del acceso a grandes cantidades de datos de clientes para reconocer patrones y predecir comportamientos potenciales. A pesar de sus capacidades de gran alcance, estas tecnologías no pueden autorregularse.
Analizarán cualquier dato que se les proporcione. Los especialistas en marketing deben asegurarse de que sus prácticas de recopilación y uso de datos sean éticas y cumplan con la legislación vigente de privacidad y protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea o la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).
Seguridad laboral para los especialistas en marketing: La seguridad laboral para los especialistas en marketing es otra preocupación relacionada con el crecimiento de las aplicaciones basadas en IA.
Más recientemente, estas preocupaciones se han discutido en relación con el software ChatGPT de OpenAI. Si bien no es posible predecir por completo hacia dónde se dirige la industria del marketing, la mayoría de los expertos creen que la IA y el ML cambiarán los trabajos existentes en lugar de reemplazarlos por completo.
Los especialistas en marketing pueden trabajar de manera más eficiente y efectiva para beneficiar a las marcas que representan. Si bien su rutina diaria puede cambiar, es poco probable que los robots reemplacen a los especialistas en marketing humanos en un futuro cercano.
En conclusion:
Si bien la inteligencia artificial tiene el potencial de transformar la industria del marketing tal como la conocemos, casi hasta el punto de ser irreconocible, la tecnología no está aquí para reemplazar a los especialistas en marketing humanos. En cambio, la IA y el ML pueden optimizar y agilizar los enfoques de marketing actuales.
Ambas tecnologías también pueden encargarse de tareas repetitivas, permitiendo que los miembros de su equipo humano se concentren en lo que hacen mejor y desarrollen campañas creativas que involucren a más clientes que nunca antes.
